Cómo el Ministerio de Hacienda evolucionó su gestión digital y fortaleció la eficiencia institucional con Concentra
+70%
Incremento en la eficiencia de procesamiento de solicitudes en línea.
50%
Reducción de tiempos de respuesta gracias a automatización y modelos BPM.
DESCRIPCIÓN
El Ministerio de Hacienda buscaba transformar la interacción del ciudadano con los servicios gubernamentales mediante un ecosistema digital moderno, accesible y unificado. Implementamos una plataforma robusta que centraliza servicios, pagos, seguimiento de solicitudes, gestión documental y notificaciones personalizadas. El proyecto permitió mejorar significativamente la eficiencia operativa, elevar la satisfacción ciudadana y sentar las bases para un modelo de servicio público más transparente y orientado a resultados.
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El Ministerio de Hacienda es la entidad que dirige la política fiscal, financiera y presupuestaria de la República Dominicana. Administra los recursos públicos, garantiza su uso responsable e impulsa modernización tecnológica para mejorar el servicio al ciudadano.
El Ministerio requería una plataforma moderna que permitiera:
Gestionar servicios en línea de forma transparente
Simplificar la experiencia del usuario
Establecer un flujo claro para pagos, solicitudes y gestión documental
Contar con un modelo digital escalable y seguro
Los sistemas previos eran manuales o aislados, dificultando el seguimiento y la eficiencia.
Concentra diseñó e implementó la solución integral que hoy utilizan miles de ciudadanos:
Escritorio Digital del Ciudadano
Procesos de pagos con integración bancaria
Gestión documental con flujos automatizados
Arquitectura Empresarial + BPM para rediseño institucional
Paneles de control para trazabilidad en tiempo real
Hacienda fortaleció su eficiencia operativa, redujo significativamente los errores administrativos y consolidó una plataforma digital segura, estable y de gran impacto para ciudadanos y colaboradores.
