Cómo la DGA modernizó sus servicios y logró una operación aduanera más ágil y digital con Concentra
40%
Reducción de tiempos de procesamiento en servicios clave aduaneros.
+85%
Incremento en la trazabilidad y cumplimiento operativo gracias a procesos estandarizados.
DESCRIPCIÓN
La Dirección General de Aduanas buscaba optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de sus usuarios internos mediante la estandarización de sus procesos digitales. Nuestro equipo desarrolló una solución integral orientada a fortalecer la trazabilidad, el control documental y la transparencia en cada etapa del flujo aduanero. Este proyecto permitió consolidar un ecosistema tecnológico más ágil, seguro y escalable, alineado a los objetivos institucionales de modernización del Estado dominicano.
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La Dirección General de Aduanas es una de las instituciones clave del Estado dominicano, responsable de gestionar la logística, recaudación y control de mercancías en las fronteras terrestres, aéreas y marítimas. La DGA impulsa iniciativas de facilitación del comercio, transparencia y digitalización para fortalecer la competitividad del país.
Modernizar una institución crítica con más de 100 procesos simultáneos.
Con ServicesBox®, la DGA consolidó todos sus servicios administrativos, operativos y ciudadanos en una plataforma modular e interoperable. Se integraron flujos automatizados, pagos electrónicos, gestión documental inteligente y un modelo de atención basado en IA. Ejes estratégicos de la implementación: Unificación operativa: más de 120 procesos integrados en un único portal digital. Automatización inteligente: eliminación de tareas manuales con RPA y workflows visuales. Interoperabilidad total: conexión con DGII, BHD, Banreservas, SIRITE, y sistemas regionales (ALADI / SIECA). Transparencia y trazabilidad: dashboards ejecutivos con analítica de desempeño en tiempo real. Resultado inmediato: La DGA migró de un modelo burocrático a una operación basada en inteligencia institucional, gestionando más solicitudes con menos recursos y mayor precisión.
De procesos fragmentados a un ecosistema digital centralizado.
Se implementó una plataforma modular y escalable diseñada para interconectar todos los servicios aduanales en una sola capa inteligente. Cada módulo de ServicesBox® se configuró para responder a los objetivos de eficiencia institucional, control operativo y experiencia ciudadana digital. Portal de Servicios Digitales Centralizó más de 120 trámites y solicitudes aduanales, disponibles 24/7 con autenticación segura y seguimiento en línea. Motor de Pagos Electrónicos Integrado con DGII, Banreservas y BHD León para pagos automáticos, conciliación en tiempo real y generación de NCF. Escritorio Ciudadano / Empresarial Cada usuario visualiza el estado de sus solicitudes, documentos, facturas y pagos con notificaciones automatizadas. Gestor Documental Inteligente Organización, indexación semántica y firma digital de documentos aduanales bajo normativa ISO 27001. Panel Ejecutivo de Analítica y BI Dashboard de desempeño en tiempo real: flujos procesados, eficiencia, SLA y satisfacción ciudadana. Chatbots y Agentes IA Atención automatizada en web y WhatsApp, con comprensión de lenguaje natural y conexión directa al sistema de solicitudes. Centro de Integración e Interoperabilidad APIs abiertas con sistemas nacionales (DGII, DGCP, Contraloría) y regionales (ALADI, SIECA).
La DGA logró una operación más eficiente, moderna y transparente. Los usuarios experimentaron tiempos récord de respuesta, mayor agilidad y una experiencia totalmente digital. La institución ahora opera con procesos centralizados, medibles y alineados a estándares internacionales.
