Soporte Integral en Infraestructuras IT

Soporte a las Infraestructuras IT
En Concentra ofrecemos servicios especializados de soporte en software e infraestructuras IT, diseñados para garantizar la continuidad del negocio, la seguridad de la información y la optimización del entorno tecnológico de nuestros clientes. Nuestros servicios de soporte se enfocan en el ciclo completo: preventivo, correctivo y predictivo, bajo un modelo de trabajo basado en eficiencia, buenas prácticas y estándares internacionales.

Áreas de soporte en software e infraestructura lógica
Ofrecemos un soporte integral que permite a las empresas comprender, optimizar y proteger su panorama tecnológico a través de actividades clave:

• Auditoría de activos de software y licenciamiento.
• Monitoreo y análisis de tráfico de red y aplicaciones.
• Evaluación y análisis de continuidad operativa (BIA).
• Diseño y pruebas de planes de recuperación ante desastres (DRP).
• Definición de planes y políticas de continuidad del negocio (BCP).
• Evaluación de riesgos y vulnerabilidades de software.
• Revisión y optimización de políticas de seguridad existentes.
• Pruebas de penetración y ciberseguridad.
• Evaluación de capacidades de virtualización y entornos cloud.
• Análisis de desempeño de sistemas antivirus y antimalware.

Niveles de Soporte Técnico
Para responder con agilidad a las necesidades de cada cliente, contamos con un equipo estructurado en diferentes niveles:

Soporte Nivel 1:
Primer punto de contacto. Resolución de incidencias básicas de software, acceso a sistemas, configuraciones y soporte al usuario final.

Soporte Nivel 2:
Atención de incidencias complejas, soporte a sistemas operativos, aplicaciones corporativas y plataformas críticas de software.

Características de Nuestro Servicio

1. SLA’s adaptados a cada cliente.
2. Cobertura multifabricante y multiplataforma.
3. Servicios predictivos, preventivos y correctivos.
4. Gestión integral con responsabilidad end-to-end.